Trong quá trình sử dụng , bạn có thể sẽ gặp những thông báo lỗi từ tool hoặc những lỗi từ hệ thống. Khi đó, bạn hãy tham khảo ngay chuỗi các bài viết các lỗi này để biết cách khắc phục các lỗi thường gặp khi dùng tool nhé.
1. Hướng dẫn các lỗi trong quá trình cài đặt
1.1 Wrong credentials or no license
Nguyên nhân
- Hệ thống máy chủ không xác nhận được tài khoản
Giải pháp xử lý
- Bạn hãy thử nhập nhập phần login và password đều là: scapbot
- Kiểm tra xem nút Caps có đang bật trên bàn phím không
- Tắt bộ gõ tiếng Việt nếu có
1.2 Too much usages…
Nguyên nhân
- Số lượng máy tính kích hoạt đã vượt quá mức cho phép
Giải pháp xử lý
- Liên hệ với đội ngũ phát triển để nâng cấp thêm số máy được phép kích hoạt
- Hiện tại, số lượng máy được phép kích hoạt đang được giới hạn ở mức 1000 máy tính có thể chạy đồng thời
1.3 Try agian later
Nguyên nhân
- Hệ thống xác thực máy tính của tool chưa kịp xử lý dữ liệu
- Tường lửa của Win có thể chặn việc truy cập vào hệ thống máy chủ quản lý tool
Giải pháp xử lý
- Khởi động lại máy tính và chờ khoảng 10-15ph sau đó tiến hành vào tool
- Nếu vẫn không được thì xóa bản SocicalPion hiện có, tiến hành download và giải nén lại tool sau đó chạy lại
- Tiếp tục không được thì tắt Firewall, tắt Windows defender để kiểm tra
- Chạy dưới quyền Administrator
- inistrator
1.4 Launching … 0%
Nguyên nhân
- Kết nối từ mạng của bạn tới máy chủ quản lý tool bị gián đoạn.
- Hệ thống máy chủ quản lý người dùng của SocialKing đang được nâng cấp.
- Một số lỗi máy chủ khác
Giải pháp xử lý
- Kiểm tra lại kết nối mạng máy tính
- Ngắt điện và khởi động lại modem nhà mạng (99% khắc phục được lỗi trên)
- Nếu mạng máy tính truy cập các trang web quốc tế bình thường, vui lòng gửi cho đội ngũ phát triển về tình trạng lỗi và chờ thông báo xử lý sự cố.
1.5 Launching… bị treo %
Nguyên nhân
- Kết nối mạng bị gián đoạn (chuyển giữa wifi, 4G và cáp mạng…)
- Đứt cáp quang kết nối đi quốc tế
- Sử dụng ổ HDD dẫn đến đọc ghi kém trong quá trình cập nhật
Giải pháp xử lý
- Đảm bảo chất lượng mạng ổn định khi chạy tool
- Sử dụng ổ cứng SSD
1.6 Connection timed out
Nguyên nhân
- Hết thời gian chờ kết nối tới máy chủ cập nhật
- Kết nối mạng bị ngắt trong quá trình tool khởi động
Giải pháp xử lý
- Chờ 15ph sau đó khởi động lại tool
- Đảm bảo kết nối mạng ổn định trong suốt quá trình chạy
1.7 Script not found
Nguyên nhân
- Tập lệnh quản lý tool đã bị hỏng trên máy chủ quản lý
Giải pháp xử lý
- Thông báo cho đội ngũ phát triển để khôi phục lại tệp lệnh
1.8 Qt5Network.dll
Nguyên nhân
- Trong quá trình download, giải nén tool gặp lỗi dẫn đến việc thiếu file Qt5Network.dll hoặc máy tính của bạn bị nhiễm virus tự động xóa file hệ thống.
Giải pháp xử lý
- Xóa toàn bộ thư mục SocialKing đã có trên máy tính sau đó giải nén lại
- Tiến hành tải lại bản chính thức nếu vẫn bị lỗi
- Làm sạch máy tính bằng các phần mềm diệt virus
1.9 Chromium worker.exe
Nguyên nhân
- Trong quá trình download, giải nén tool gặp lỗi dẫn đến việc thiếu file worker.exe hoặc máy tính của bạn bị nhiễm virus tự động xóa file hệ thống.
Giải pháp xử lý
- Xóa toàn bộ thư mục SocialKing đã có trên máy tính sau đó giải nén lại
- Tiến hành tải lại bản chính thức nếu vẫn bị lỗi
- Làm sạch máy tính bằng các phần mềm diệt virus
1.10 Failed to init interface
Nguyên nhân
- Tool có sử dụng thư viện để thiết kế giao diện người dùng, mỗi khi khởi động tool sẽ load thư viện nếu việc load không thành công sẽ báo lỗi hiển thị giao diện.
Giải pháp xử lý
- Chạy quyền Admin đối với tool: Chuột phải vào file exe chọn Run as administrator
- Xóa thư mục SocialKing, tiến hành download và cài đặt lại
- Khởi động lại máy tính sau đó tiến hành chạy lại tool
1. 11 Failed to run databse
Nguyên nhân
- Dung lượng còn trống của ổ C dưới 4GB
- Tường lửa của win chặn cổng 14616
- Lỗi ổ cứng
Giải pháp xử lý
- Đảm bảo dung lượng trống tối thiểu của ổ C là 4GB khi chạy tool
- Tắt tường lửa mặc định của Win
- Khởi động lại máy và chạy lại tool
- Xem xét thay ổ cứng nếu điều kiện cho phép
1.12 Lỗi xung đột phần mềm
Avast báo lỗi block app
Lỗi này xuất hiện khi bạn bấm Block SocialKing khi khởi động lần đầu.
Để khắc phục các bạn bấm tuần tự các bước sau: Settings –> General –> Blocked & Allowed apps (bước 1)
Tại giao diện quản lý Blocked & Allowed apps, bạn tìm trong phần App name thấy SocialKing.exe thì bấm vào biểu tượng dấu ba chấm (bước 2), sau đó bấm tiếp Remove (bước 3).
Sau đó, các bạn khởi động lại tool sẽ thấy xuất hiện bảng thông báo dưới đây:
Thông báo trên của Avast có nghĩa là: SocialPion.exe đang cố gắng thay đổi hoặc xoá file debug.txt trong thư mục Download được bảo vệ của bạn. Bạn muốn làm gì với nó?
Việc SocialKing thay đổi file debug.txt hoàn toàn là việc bình thường, tool không can thiệp đến bất cứ file hệ thống nào trên máy tính của bạn.
Khi đó, để có thể chạy SocialKing bạn cần bấm vào nút ALLOW APP
Kết thúc bằng việc bấm nút GOT IT
Windows protected your PC
Nguyên nhân
- Hệ thống Microsft Defender kích hoạt khi chạy phần mềm chưa xác định.
Giải pháp xử lý
- Ấn -> More info –> Run anyway (1)
- Giảm mức độ bảo vệ của chức năng User Account Control Settings (2)
(1) – Bấm Run anyway để tiếp tục chạy SocialKing
(2) – Bấm biểu tượng Start trên win –> Gõ User –> Chọn: Change User Account Control Settings sau đó kéo xuống Never notify–> Bấm OK
SocialKing được thiết kế để không can thiệp vào bất cứ file hệ thống nào nên bạn có thể hoàn toàn yên tâm khi sử dụng.
2. Khắc phục các lỗi do cấu hình tool bị sai
Bạn đã thiết lập xong các tab cấu hình sau đó bấm OK, nhưng tool lại không chạy như ý muốn? Hãy tham khảo ngay các lỗi thường gặp khi cấu hình tool Pion bị sai dưới đây nhé.
2.1 Email address and Access key
Nguyên nhân
- Bạn đã nhập sai địa chỉ email hoặc khoá truy cập Access Key
Giải pháp xử lý
- Kiểm tra nút Caps (Viết hoa) trên bàn phím có được bật hay không, nếu bật thì cần tắt đi
- Nhập chính xác địa chỉ email và khoá truy cập
- Liên hệ với đội ngũ phát triển để được hỗ trợ tài khoản
Nguyên nhân
- Bạn đã nhập sai hoặc chưa nhập địa chỉ URL trong tab Sharing
Giải pháp xử lý
- Nhập chính xác địa chỉ URL trong tab sharing
2.3 The sitemap path needs to end with .xml
Nguyên nhân
- Đường dẫn sitemap phải kết thúc bằng .xml
Giải pháp xử lý
- Nhập chính xác địa chỉ đường dẫn sitemap với kết thúc bằng đuôi .xml
2.4 Feature will be available in upcoming versions
Nguyên nhân
- Trong tab Content, mục Content Generator bạn đã chọn Multimedia. Tính năng này chưa được hỗ trợ trong phiên bản hiện tại
Giải pháp xử lý
- Bấm Restart để khởi động lại tool –> Sau đó trong tab Content bạn hãy chọn Content Generator là Manual, Automation hoặc AI Writer
2.5 The Main Content configuration is missing
Nguyên nhân
- Bạn chưa nhập trường Main Content trong tab Content ở chế độ Content Manual
Giải pháp xử lý
- Bạn cần nhập đầy đủ nội dung trong trường Main Content
2.6 You need to fill in the Data Group correctly
Nguyên nhân
- Bạn nhập sai trường Social Data Group trong tab Config
Giải pháp xử lý
- Bạn hãy nhập chính xác trường Social Data Group
2.7 You need to purchase a new subscription to continue using the software
Nguyên nhân
- Gói đăng ký của bạn đã dùng hết hạn ngạch hoặc thời gian sử dụng
Giải pháp xử lý
- Bạn hãy gia hạn tài khoản của mình bằng cách mua thêm một gói Premium
3. Xử lý các lỗi thông báo trong giao diện hoạt động
Trong giao diện hoạt động của Pion bạn có thể sẽ thấy những dòng thông báo lỗi đỏ. Bạn hãy đối chiếu vào những trường hợp được ScapBot tổng hợp dưới đây để có thể khắc phục các lỗi phát sinh nhé.
Not enough system resources
Nguyên nhân
- Máy tính của bạn không còn đủ CPU hoặc RAM để khởi chạy trình duyệt giả lập tác vụ của tool
Giải pháp xử lý
- Tắt bớt các phần mềm, ứng dụng đang chạy để giải phóng CPU và RAM
- Nâng cấp phần cứng máy tính như CPU, RAM nếu có thể
4. Cách gửi báo cáo lỗi cho đội ngũ phát triển
Trong quá trình phát triển Pion, việc phát sinh ra các lỗi là không thể tránh khỏi. ScapBot rất mong các bạn thông cảm do đặc thù của ngành công nghệ thông tin, phần mềm này.
Để báo cáo lỗi cho đội ngũ phát triển các bạn có thể sử dụng các kênh sau:
- Zalo (Ưu tiên)
- Group Facebook – TẠI ĐÂY
- Email thông qua trang liên hệ ScapBot
- Ticket hỗ trợ trên trang Trung tâm trợ giúp này
Quan trọng: Nếu bạn gửi kèm ảnh chụp Pion trong quá trình hoạt động, bạn nhớ chụp kèm những dãy số ở đầu như trong hình khoanh đỏ bên trên nhé.
Tất cả những báo cáo lỗi quan trọng, hữu ích và giúp vào quá trình nâng cấp hoàn thiện Pion đều được đội ngũ phát triển vô cùng trân trọng.
ScapBot có thể sẽ gửi những món quà nhỏ tri ân tới các bạn đã đồng hành cùng chúng tôi.
